Klient, rodinný příslušník, pracovník, nebo jakýkoliv občan může uplatňovat svá přání, připomínky, podněty či stížnosti na pracovníky nebo na kvalitu poskytovaných služeb. Každý má možnost být vyslyšen a vznést námitky, být seznámen s výsledky řešení své stížnosti, připomínky, podnětu – včetně možnosti externího přezkoumání třetí stranou v případech, kdy se nedaří dosáhnout dohody.

Všechny připomínky, podněty, přání a stížnosti jsou řešeny a zpracovány jako stížnosti. Jsou přijímány pozitivně a brány jako informace vedoucí ke zlepšení kvality služeb.

Právo si stěžovat mají také děti, se kterými se v rámci našich služeb potkáváme.

Připomínky, podněty, přání a stížnosti mohou být podány:

• ústně – telefonicky, osobně (viz. kontakty níže uvedené),
• písemně - dopisem nebo e-mailem (adresa: Dolní 504, 744 01 Frenštát p. R., e-mail: info@frenstat.charita.cz),
• anonymně prostřednictvím Schránky přání a stížností (poštovní schránka), která je umístěna před vstupem do Charity, nebo prostřednictvím formuláře, který můžete zaslat elektronicky na info@frenstat.charita.cz,
• pracovníci Charity mohou využít schránku umístěnou uvnitř budouvy.

KAM (U KOHO) SI MŮŽETE STĚŽOVAT - Postup při podání stížnosti

1. Vedoucí jednotlivých služeb

2. Ředitelka organizace

• Lenka Tabachová, tel.: 731 141 801; e-mail: lenka.tabachova@frenstat.charita.cz

3. Ředitel Diecézní charity ostravsko-opavské

• Mgr. et Mgr. Lukáš Curylo, tel.: 599 525 941; e-mail: lukas.curylo@dchoo.charita.cz (Diecézní charita ostravsko-opavská, Kratochvílova 3, 702 00 Ostrava)

Jestliže nebudete s vyřízením Vaší žádosti spokojeni, můžete se obrátit také na následující instituce: Biskupství ostravsko – opavské, Krajský úřad v Ostravě, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Veřejný ochránce práv (ombudsmanka), Český helsinský výbor.