Nejčastější dotazy na stížnosti v oblasti sociálních služeb

Kdo může podat stížnost?

• klient sociální služby
• bývalý klient sociální služby
• osoba jednající v zájmu klienta (zákonný zástupce, opatrovník, rodinný příslušník, zmocněnec, podpůrce, člen domácnosti, osoba blízká)
• pracovníci sociální služby
• veřejnost nebo jiné osoby

Jak lze podat stížnost?

• ústně
• písemně
• anonymně

Do kdy můžu podat stížnost?

• Stížnost lze podat do 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.

Když podám stížnost, bude to mít na mě negativní dopad?

• Ne, podání stížnosti na Vás nebude mít negativní dopad.

Kdy bude vyřízená stížnost?

• Stížnost bude vyřízená do 30 dnů od data jejího doručení.
• Lhůtu lze prodloužit o dalších 30 dnů v odůvodněných případech (stěžovatel musí být o této skutečnosti informován).

Kdo bude stížnost řešit?

• Stížnost se řeší dle jejího charakteru.
• Stížnost na pracovníka – tuto situaci prošetřuje jeho přímý nadřízený dle Organizační struktury.
• Stížnost na kvalitu poskytované služby – tuto situaci řeší vedoucí sociální služby.

Jakým způsobem obdržím odpověď na stížnost?

• Na stížnost obdrží stěžovatel vždy písemnou odpověď.

Vede se evidence ohledně stížností?

• Ano, pracovníci evidují písemně všechny přijaté stížnosti, včetně způsobu jejich vyřízení.

Mohu nahlížet do dokumentace, která souvisí s mou stížnosti?

• Ano, máte právo nahlížet do dokumentace, týkající se podané stížnosti a pořizovat z ní kopie, nebo výpisy, a to vždy po předchozí domluvě s vedoucím sociální služby.

Informuje mě někdo ohledně procesu podávání stížností?

• Ano, pracovníci služby Vás pravidelně informují o možnostech podat stížnost.

Co když nebudu spokojen s vyřízením stížnosti nebo stížnost nebude vyřízená ve stanovené lhůtě?

• Můžete se obrátit na Ministerstvo práce a sociálních věcí. Tento krok je nutno učinit do 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti nebo od uplynutí stanovené lhůty pro vyřízení stížnosti.

Ministerstvo práce a sociálních věcí (oddělení inspekcí sociálních služeb a SPOD Morava)

Telefon: 775 853 468, 950 196 589

E-mail: posta@mpsv.cz

E-mail: jindrich.plachy1@mpsv.cz

Musím stížnost řešit s pracovníky sociální služby?

• Ne, prvotní stížnost máte možnost řešit s jinými osobami a institucemi.

Ředitel organizace

Telefon: 604 841 244

E-mail: lenka.tabachova@frenstat.charita.cz

Krajský úřad Moravskoslezského kraje

Telefon: 595 622 222, 595 622 150

E-mail: posta@msk.cz